网易财经2月24日讯，针对关于用户跳车事件，货拉拉发布相关致歉和整改公告：在跟车订单行程录音问题上存关键缺失，平台负有不可推卸的责任。将在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，强化已有的安全功能。
2月6日，湖南长沙一位23岁女孩使用货拉拉平台叫车搬家，因跟车途中司机多次偏离导航路线，女孩从车内跳车身亡。女孩家属称，女孩跳车后，司机并未紧急刹车，且事发地附近是监控盲区，车内无任何录音录像设备。
事发半月后的2月21日，货拉拉就此事发表说明称：2月6日当事司机在乘客跳车后立即联系了120急救中心将其送往医院救治。公司从警方获悉事件后，第一时间成立专项处理小组，春节前与家属进行第一次商谈，但未能达成一致。据当地媒体报道，23日上午，货拉拉与家属进行第二次当面沟通。
据当地媒体报道，长沙警方已成立专案组调查，结果将及时向社会公布。
早在2018年，就有网友发帖表示，曾遭遇货拉拉司机骚扰以及语言威胁，后迫于舆论压力，货拉拉将司机进行封号处理。
除此之外，货拉拉平台其他问题也被诟病已久。黑猫投诉显示，涉及货拉拉相关投诉超3200条，投诉者既包括普通用户，也包括货拉拉平台司机，问题涉及损坏物品赔偿、额外收费、平台扣分审核、不退保证金等 。
公开资料显示，“互联网+”物流企业货拉拉于2013年创立，是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、汽车租售及车后市场服务的互联网物流平台。截至2020年9月，货拉拉业务范围已覆盖352座中国大陆城市，平台月活司机48万，月活用户达720万。
